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Política de Privacidad
CCB | Data, Process & AI Solutions respeta la privacidad de las personas que utilizan sus sitios, formularios, canales de contacto y soluciones de mensajería.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recibir, para qué la utilizamos y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos.
Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con CCB, podemos recibir:
- nombre;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada;
- empresa u organización, cuando sea proporcionada;
- contenido de consultas y mensajes;
- información relacionada con los servicios consultados;
- datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento de nuestros sistemas.
En el caso de comunicaciones mediante WhatsApp, podemos recibir el número de teléfono asociado a la conversación y el contenido de los mensajes enviados por el usuario.
Uso de la información
La información puede utilizarse para:
- responder consultas;
- brindar información sobre los servicios de CCB;
- gestionar solicitudes de contacto;
- derivar consultas a una persona del equipo;
- realizar seguimiento comercial cuando corresponda;
- mejorar nuestros procesos y servicios;
- mantener la seguridad y funcionamiento de nuestras soluciones.
Asistentes automatizados e inteligencia artificial
Algunas consultas pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial con el objetivo de brindar respuestas y orientar al usuario.
Estas herramientas se utilizan como apoyo dentro de procesos definidos por CCB y no deben utilizarse para proporcionar información que no forme parte del contexto autorizado del servicio.
Cuando sea necesario, una conversación puede ser derivada a atención humana.
CCB puede utilizar WhatsApp y las APIs oficiales de Meta para recibir y responder mensajes.
Los mensajes y datos asociados pueden almacenarse durante un período razonable con fines de atención, seguimiento, seguridad y mejora del servicio.
El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las políticas y condiciones propias de Meta y WhatsApp.
Conservación de datos
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, obligaciones legales aplicables o necesidades operativas razonables.
CCB puede aplicar políticas internas de archivo o eliminación periódica de conversaciones, mensajes y registros técnicos.
Compartición de información
CCB no vende información personal.
Los datos podrán ser procesados por proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros servicios, por ejemplo servicios de mensajería, infraestructura, automatización o inteligencia artificial.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.
Derechos del usuario
Las personas pueden solicitar:
- acceso a sus datos;
- corrección de información;
- eliminación de información;
- consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse con contacto@ccbaiprocess.com.ar.
Seguridad
CCB adopta medidas razonables destinadas a proteger la información y limitar el acceso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Cambios en esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, procesos o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Contacto
CCB | Data, Process & AI Solutions
Email: contacto@ccbaiprocess.com.ar
Argentina.